Retouren en klachten

TERUGTREKKING UIT HET CONTRACT

Behoudens het bepaalde in paragraaf 2, is de klant die een consument of een individuele ondernemer is en die een overeenkomst heeft gesloten met VEL LEES Bij een koopovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft de consument het wettelijke recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van redenen en zonder kosten. Indien een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt ontbonden, wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten.

Om gebruik te maken van het recht om de overeenkomst te herroepen, dient de consument of individuele ondernemer het volgende in te vullen: online retourformulier. Om een ​​retourzending aan te vragen, logt u in op uw account met het e-mailadres dat u gebruikte bij het plaatsen van uw bestelling. Selecteer vervolgens de bestelling en de producten die u wilt retourneren.

Niettegenstaande het bovenstaande kan een consument of individuele ondernemer die geen gebruik wenst te maken van het online retourformulier, het formulier downloaden. opnameformulier, Vul het formulier in op de computer of met de hand, print het uit en stuur het samen met de geretourneerde goederen terug naar het onderstaande adres.

In geval van ontbinding van de overeenkomst op de wijze zoals omschreven in § 14 lid 1 van de Verordening, is de Consument of Zelfstandige Ondernemer verplicht om het ingevulde Bijlage 1, de complete goederen zonder gebruikssporen, tezamen met eventuele accessoires die integraal onderdeel uitmaken van de goederen (indien deze aan de goederen waren bevestigd, bijvoorbeeld tijdens een actie) en het aankoopbewijs, en bij afwezigheid daarvan, een ander document dat de in de winkel gedane transactie bevestigt, terug te geven. VEL LEES - naar VEL LEES naar het volgende adres:

VEL LEES
Orkana Straat 5
36-020 Tyczyn
Polen
e-mail: support@vellees.com, telefoon: +48 17-2300-400

Het recht om de overeenkomst te ontbinden is niet van toepassing op de consument of de individuele ondernemer in de gevallen die in detail zijn omschreven in artikel 38 van de Wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten. m.in. in het geval dat het onderwerp van de dienst een niet-geprefabriceerd product is, vervaardigd volgens de specificaties van de Consument of een individuele ondernemer, en dient om aan zijn of haar individuele behoeften te voldoen.

VEL LEES retourneert alle door bovengenoemde personen gedane betalingen aan de consument of individuele ondernemer uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring van herroeping van de consument of individuele ondernemer.

De consument of individuele ondernemer die gebruikmaakt van het wettelijke recht op herroeping van de overeenkomst, draagt ​​slechts de directe kosten voor het retourneren van de goederen. VEL LEES.

VEL LEES kan de terugbetaling van ontvangen betalingen aan de consument of individuele ondernemer opschorten totdat de goederen zijn teruggestuurd of de bovengenoemde personen bewijs leveren van de terugzending, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

VEL LEES Het bedrag dat verschuldigd is voor de geretourneerde goederen wordt terugbetaald op basis van de inhoud van het document dat de aankoop van de goederen bevestigt. VEL LEES.

De consument of individuele ondernemer is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit het gebruik ervan op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

KLACHTEN

VEL LEES is aansprakelijk jegens de consument en de individuele ondernemer voor gebreken aan de goederen op basis van de garantie, overeenkomstig de beginselen zoals vastgelegd in de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.

Klachten over goederen besteld in de webwinkel VEL LEES U kunt uw inzending sturen naar het volgende e-mailadres: support@vellees.com

Klachten kunnen worden ingediend via het klachtenformulier op de website van de webwinkel: Klachtenformulier.

VEL LEES Wij zullen binnen 14 dagen na indiening van de klacht reageren en de consument of individuele ondernemer informeren over de verdere procedure.

Indien de goederen een gebrek vertonen, kan de consument of individuele ondernemer een verklaring tot prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst indienen, tenzij VEL LEES zal de defecte goederen onmiddellijk en zonder onnodig ongemak voor de bovengenoemde personen vervangen door defectvrije goederen of het defect verhelpen. Deze beperking is niet van toepassing indien de goederen reeds door ons zijn vervangen of gerepareerd. VEL LEES of VEL LEES De consument of eenmanszaak is niet in staat gebleken de verplichting na te komen de goederen te vervangen door gebrekenvrije goederen of het gebrek te verhelpen. De prijsvermindering dient in verhouding te staan ​​tot de prijs die voortvloeit uit de overeenkomst, waarbij de waarde van de gebrekkige goederen in verhouding staat tot de waarde van de gebrekkige goederen. Een consument of eenmanszaak kan zich niet terugtrekken uit de overeenkomst indien het gebrek onbeduidend is.

De consument of individuele ondernemer kan, in plaats van de voorgestelde optie, kiezen voor een andere optie. VEL LEES eisen dat het defect wordt verholpen, de goederen worden vervangen door defectvrije goederen, of in plaats van de goederen te vervangen, eisen dat het defect wordt verholpen, tenzij het in overeenstemming brengen van de goederen met het contract op de door de bovengenoemde personen gekozen wijze onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt in vergelijking met de door hen voorgestelde methode. VEL LEES.

Indien de goederen een gebrek vertonen, kan de consument of eenmanszaak verzoeken om de goederen te vervangen door gebrekenvrije goederen of om het gebrek te verhelpen. VEL LEES De verkoper kan weigeren aan het verzoek van de consument of individuele ondernemer te voldoen indien het onmogelijk is of onredelijke kosten met zich meebrengt om de gebrekkige goederen in overeenstemming te brengen met de overeenkomst op de door de consument of individuele ondernemer gekozen wijze, in vergelijking met de andere mogelijke methode om ze in overeenstemming te brengen met de overeenkomst. VEL LEES is aansprakelijk onder de garantie indien een fysiek defect wordt ontdekt vóór het verstrijken van twee jaar.

De consument of individuele ondernemer die gebruikmaakt van de garantierechten is verplicht de defecte goederen te leveren aan het opgegeven adres. VEL LEESIn het geval dat de goederen worden gerepareerd of vervangen door een nieuw exemplaar, VEL LEES vergoedt de noodzakelijke kosten die door bovengenoemde personen zijn gemaakt, inclusief de kosten voor het leveren van de goederen aan VEL LEESonmiddellijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht.

In het geval van het indienen van een verklaring van contractontbinding of prijsverlaging, VEL LEES retourneert de verkoopprijs van de goederen die door de consument of individuele ondernemer is betaald, de kosten voor het verzenden van de goederen naar bovengenoemde persoon, en de kosten die zijn gemaakt voor de levering van de goederen aan VEL LEES en andere redelijke en noodzakelijke kosten die verband houden met de klacht, onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument of zelfstandige heeft gebruikt, d.w.z. naar de bankrekening waarvan de betaling voor de goederen is gedaan, of naar de bankrekening die is gekoppeld aan de betaal- of creditcard waarmee de goederen zijn betaald. Indien de consument of zelfstandige de goederen contant bij levering heeft betaald, wordt de terugbetaling gedaan naar het bankrekeningnummer dat de consument of zelfstandige per e-mail heeft doorgegeven. Hieraan zijn geen kosten verbonden voor de consument of zelfstandige en hiervoor is hun uitdrukkelijke toestemming vereist.

Klachten over het niet of onjuist uitvoeren van elektronische betalingen met een betaalkaart of ander betaalmiddel dienen te worden gericht aan de bank die uw betaalkaart heeft uitgegeven – overeenkomstig de bepalingen van de Wet van 19 augustus 2011 betreffende betalingsdiensten (Staatsblad nr. 199, artikel 1175, zoals gewijzigd) en de Wet van 12 september 2002 betreffende elektronische betaalmiddelen (Staatsblad nr. 169, artikel 1385, zoals gewijzigd).

Klachten met betrekking tot de dienstverlening door VEL LEES elektronische diensten (met name met betrekking tot technische kwesties en de werking van de website): vellees.plKlanten kunnen hun inzending per e-mail versturen (e-mailadres: support@vellees.com) samen met een gedetailleerde beschrijving van het technische probleem.

Verantwoordelijkheid VEL LEES jegens een klant die geen consument of eenmanszaak is, onder de garantie voor fysieke en juridische gebreken van goederen, bedoeld in artikel 556. k.c. – 576 k.c. is uitgesloten en, vanwege onjuiste uitvoering of niet-uitvoering van het contract, uitsluitend beperkt tot gevallen van opzettelijke fout. VEL LEES.

Klachten worden beoordeeld op basis van de inhoud van het document dat de aankoop van de goederen bevestigt. VEL LEES.