Retouren en klachten

HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST

Onverminderd lid 2 heeft de Klant die Consument of Ondernemer met consumentenrechten is en met VEL LEES een koopovereenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte heeft gesloten, het wettelijke recht om binnen 30 dagen vanaf de dag waarop hij het goed in bezit heeft genomen de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder kosten te dragen. In geval van herroeping van een overeenkomst die op afstand of buiten de bedrijfsruimte is gesloten, wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten.

Om gebruik te maken van het recht van herroeping van de overeenkomst dient de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten het online retourformulier in te vullen. Om een retour aan te melden dient men in te loggen op het account met het e-mailadres waarop de bestelling is geplaatst en vervolgens de bestelling en de te retourneren producten te selecteren.

Ongeacht het bovenstaande kan de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten die geen gebruik wil maken van het online retourformulier, het herroepingsformulier downloaden, het op de computer of met de hand invullen, afdrukken en samen met het geretourneerde goed terugsturen naar het hieronder vermelde adres.

In geval van herroeping van de overeenkomst op de in § 14 lid 1 van de Algemene Voorwaarden vermelde wijze is de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten verplicht de ingevulde bijlage nr. 1, het complete goed dat geen gebruikssporen vertoont, samen met aanvullende accessoires die een integraal onderdeel ervan vormen - indien deze bij het goed waren gevoegd (bijv. tijdens promotiecampagnes) - en het aankoopdocument, en bij het ontbreken daarvan een ander document dat de in de webwinkel VEL LEES gedane transactie bevestigt - aan VEL LEES te retourneren op het volgende adres:

VEL LEES
ul. Orkana 5
36-020 Tyczyn
Polska
e-mail: support@vellees.com, telefoon: +48 17-2300-400

Het recht van herroeping van de overeenkomst komt de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten niet toe in de gevallen die uitvoerig zijn bepaald in artikel 38 van de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten, onder meer wanneer het voorwerp van de prestatie een niet-geprefabriceerde zaak is, die is vervaardigd volgens de specificaties van de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten en dient ter voorziening in zijn geïndividualiseerde behoeften.

VEL LEES betaalt aan de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten alle door de bovengenoemde personen verrichte betalingen terug, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de verklaring van de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten over herroeping van de overeenkomst.

De Consument of de Ondernemer met consumentenrechten die gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, draagt uitsluitend de rechtstreekse kosten van retournering van de zaak aan VEL LEES.

VEL LEES kan de terugbetaling van de door de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten ontvangen betalingen opschorten totdat zij de zaak terug heeft ontvangen of totdat de bovengenoemde personen het bewijs van terugzending hebben geleverd, afhankelijk van welke gebeurtenis zich eerder voordoet.

VEL LEES betaalt de bedragen voor het teruggezonden Goed terug op basis van de inhoud van het document dat de aankoop van het Goed bij VEL LEES bevestigt.

De Consument of de Ondernemer met consumentenrechten is aansprakelijk voor de waardevermindering van het Goed die het gevolg is van het gebruik ervan op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de eigenschappen en de werking van het Goed vast te stellen.

KLACHTEN

VEL LEES is jegens de Consument en de Ondernemer met consumentenrechten aansprakelijk voor gebreken van het Goed op grond van de wettelijke garantie voor gebreken, op de voorwaarden die zijn vastgelegd in de bepalingen van het Pools Burgerlijk Wetboek.

Klachten over Goederen die in de webwinkel VEL LEES zijn besteld, dienen te worden ingediend op het e-mailadres: support@vellees.com

Het indienen van een klacht kan plaatsvinden met behulp van het klachtenformulier dat beschikbaar is op de website van de webwinkel: Formulier-Klacht.

VEL LEES neemt standpunt in ten aanzien van ingediende klachten binnen 14 dagen vanaf de dag van indiening ervan en informeert de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten ook over de verdere procedure.

Indien het Goed een gebrek heeft, kan de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten een verklaring afleggen over prijsverlaging of herroeping van de overeenkomst, tenzij VEL LEES het gebrekkige goed onverwijld en zonder buitensporig ongemak voor de bovengenoemde personen vervangt door een goed zonder gebreken of het gebrek herstelt. Deze beperking is niet van toepassing indien het Goed reeds door VEL LEES is vervangen of hersteld, of VEL LEES niet heeft voldaan aan de verplichting om het Goed te vervangen door een goed zonder gebreken of het gebrek te herstellen. De verlaagde prijs dient tot de uit de overeenkomst voortvloeiende prijs in dezelfde verhouding te staan als de waarde van het Goed met het gebrek tot de waarde van het Goed zonder het gebrek. De Consument of de Ondernemer met consumentenrechten kan de overeenkomst niet herroepen, indien het gebrek onbeduidend is.

De Consument of de Ondernemer met consumentenrechten kan in plaats van het door VEL LEES voorgestelde herstel van het gebrek vervanging van het Goed door een goed zonder gebreken eisen, of in plaats van vervanging van het Goed herstel van het gebrek eisen, tenzij het in overeenstemming brengen van het Goed met de overeenkomst op de door de bovengenoemde personen gekozen wijze onmogelijk is of in vergelijking met de door VEL LEES voorgestelde wijze buitensporige kosten met zich zou brengen.

Indien het Goed een gebrek heeft, kan de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten vervanging van het Goed door een goed zonder gebreken of herstel van het gebrek eisen. VEL LEES kan weigeren aan de eis van de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten te voldoen, indien het in overeenstemming brengen van het gebrekkige Goed met de overeenkomst op de door de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten gekozen wijze onmogelijk is of in vergelijking met de andere mogelijke wijze van het in overeenstemming brengen met de overeenkomst buitensporige kosten met zich zou brengen. VEL LEES is aansprakelijk op grond van de wettelijke garantie voor gebreken indien het fysieke gebrek wordt vastgesteld vóór het verstrijken van twee jaar.

De Consument of de Ondernemer met consumentenrechten die rechten uit hoofde van de wettelijke garantie voor gebreken uitoefent, is verplicht het gebrekkige Goed te bezorgen op het adres van VEL LEES. In geval van herstel van het Goed of vervanging ervan door een nieuw goed, vergoedt VEL LEES de door de bovengenoemde personen gemaakte noodzakelijke kosten, waaronder de kosten van bezorging van het Goed aan VEL LEES, onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de erkenning van de klacht.

In geval van het afleggen van een verklaring over herroeping van de overeenkomst of prijsverlaging, vergoedt VEL LEES de door de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten betaalde verkoopprijs van het Goed, de kosten van verzending van het Goed aan de bovengenoemde persoon, de gemaakte kosten van bezorging van het Goed aan VEL LEES en andere gerechtvaardigde en noodzakelijke kosten verband houdend met de klacht, onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de erkenning van de klacht.

De terugbetaling vindt plaats met dezelfde betaalmethode als die welke de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten heeft gebruikt, d.w.z. op de bankrekening waarvan de overschrijving voor het Goed is gedaan, of op de bankrekening die is gekoppeld aan de betaal- of creditcard waarmee de betaling voor het Goed is verricht. Indien de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten het Goed bij ontvangst contant heeft betaald, vindt de terugbetaling plaats op het door de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten met behulp van het e-mailformulier opgegeven bankrekeningnummer, wat voor de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten niet met enige kosten gepaard gaat en zijn uitdrukkelijke toestemming vereist.

Klachten wegens niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van de verwerking van een elektronische betaling met een betaalkaart of een ander betaalinstrument dienen te worden gericht aan de bank die de eigen betaalkaart heeft uitgegeven – overeenkomstig de bepalingen van de wet van 19 augustus 2011 betreffende betalingsdiensten (Staatsblad (Dz. U.) nr. 199, pos. 1175, zoals gewijzigd) en de wet van 12 september 2002 betreffende elektronische betaalinstrumenten (Staatsblad (Dz. U.) nr. 169, pos. 1385, zoals gewijzigd).

Klachten over het verlenen door VEL LEES van diensten via elektronische weg (met name over technische kwesties en de werking van de website vellees.pl) kunnen Klanten per e-mail indienen (e-mailadres: support@vellees.com), samen met een gedetailleerde beschrijving van het technische probleem.

De aansprakelijkheid van VEL LEES jegens een Klant die geen Consument of Ondernemer met consumentenrechten is, uit hoofde van de wettelijke garantie voor fysieke en juridische gebreken van de goederen, als bedoeld in artikel 556 – 576 van het Pools Burgerlijk Wetboek, is uitgesloten, en uit hoofde van niet-behoorlijke uitvoering of niet-uitvoering van de overeenkomst uitsluitend beperkt tot gevallen van opzet van VEL LEES.

Klachten worden in behandeling genomen op basis van de inhoud van het document dat de aankoop van het goed bij VEL LEES bevestigt.